POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – Baby Fórmulas Comércio de Alimentos LTDA
CNPJ: 63.242.559/0001-48
Endereço: Avenida Francisco Viana, Bairro Santo Antônio – Carpina/PE
Na Baby Fórmulas Comércio de Alimentos LTDA, nosso maior compromisso é garantir a sua satisfação. Caso você adquira um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo:
1. PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS
- Insatisfação com o produto: solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Defeito de fabricação: a comunicação também deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos.
- Para produtos alimentícios, é indispensável que a embalagem esteja íntegra para análise.
2. COMO SOLICITAR
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]
- Prazo de resposta: até 3 (três) dias úteis.
- Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h.
3. PROCEDIMENTO DE ENVIO
- O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original, com lacre e rótulo intactos.
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Após orientação da equipe, o envio deverá ser realizado pelos Correios (preferencialmente via PAC) para o endereço abaixo:
Baby Fórmulas Comércio de Alimentos LTDA
Avenida Francisco Viana, Bairro Santo Antônio – Carpina/PE
CNPJ: 63.242.559/0001-48
- Após o recebimento e conferência, o processo será analisado em até 5 (cinco) dias úteis.
4. OPÇÕES APÓS ANÁLISE (INSATISFAÇÃO)
Após a validação da solicitação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque; ou
- Restituição do valor pago pelos produtos (não inclui o valor do frete).
5. GARANTIA
- Todos os produtos possuem garantia de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
A garantia NÃO cobre:
- Danos estéticos ocorridos após a compra;
- Produtos abertos, consumidos (parcial ou totalmente) ou manipulados pelo cliente;
- Embalagens (latas, potes, sachês, entre outros) danificadas pelo cliente.
6. PERGUNTAS FREQUENTES
Troca – prazo de envio do novo item:
Após a confirmação do recebimento e análise, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
- Em casos de insatisfação, se forem identificados indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
- Em casos de defeito, havendo indícios de mau uso, o produto também será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Devolução – prazo de reembolso:
O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a validação.
- Cartão de crédito: o estorno será realizado automaticamente (a administradora pode levar de 30 a 60 dias para refletir na fatura).
- Pix ou boleto: será necessário informar os dados bancários para depósito.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Baby Fórmulas
